Na Instant Infinito, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário  solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios enviados.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele atende às condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, conforme as informações fornecidas no momento da compra.

Por esse motivo, produtos contendo nomes, fotos, datas, frases, logotipos ou qualquer outro tipo de personalização não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, conforme previsto na legislação aplicável para produtos confeccionados  sob encomenda.

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou apresente divergência em relação à personalização aprovada pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e oferecer a melhor solução.

Aprovação da Arte

Nos produtos personalizados que exigirem desenvolvimento de arte, uma prévia será enviada ao cliente para aprovação antes do início da produção.

É de responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações presentes na arte, incluindo nomes, datas, frases, imagens e demais detalhes.

Após a aprovação da arte, a produção será iniciada e não será possível solicitar alterações, exceto em casos de erro comprovadamente cometido pela Instant Infinito.

Conferência das Informações

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente todos os dados informados para personalização.

A Instant Infinito produzirá o produto exatamente conforme as informações enviadas e aprovadas pelo cliente. Erros de digitação, datas incorretas, nomes escritos de forma equivocada ou qualquer outra informação fornecida incorretamente pelo comprador não caracterizam defeito de fabricação.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação da nossa equipe, poderemos realizar o reparo, substituição do produto ou outra solução adequada, conforme previsto pela legislação vigente.

Entrega dos Pedidos

Todos os pedidos são cuidadosamente produzidos, conferidos e enviados pela Instant Infinito.

Após a postagem, a entrega é realizada por uma de nossas transportadoras parceiras, selecionada de acordo com a região de entrega e a modalidade escolhida no momento da compra.

Os prazos informados durante a compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, dificuldades logísticas ou outras situações alheias ao nosso controle.

Caso ocorra qualquer imprevisto durante o transporte, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar o envio e buscar a melhor solução para o cliente.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa no recebimento ou não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, será necessário o pagamento de um novo frete para realização de um novo envio.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem antes da abertura.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente indícios de avaria, orientamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Se o problema for identificado somente após o recebimento, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais breve possível, orientando todo o procedimento.

Atendimento

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso em todas as etapas da sua compra.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.

Instant Infinito
Transformando histórias, paixões e lembranças em presentes que iluminam momentos.