Na Instant Infinito, cada luminária é produzida com atenção aos detalhes e passa por um processo de conferência antes do envio, garantindo  que você receba um produto de qualidade.

Caso ocorra qualquer problema relacionado à fabricação ou ao funcionamento do produto, você poderá contar com nossa garantia e com o suporte da nossa equipe.

Prazo de Garantia

Todos os produtos comercializados pela Instant Infinito possuem 12 (doze) meses de garantia, contados a partir da data de recebimento.

O que a garantia cobre?

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação relacionados ao funcionamento do produto, incluindo:

• Sistema de iluminação em LED;
• Componentes elétricos;
• Fonte de alimentação;
• Problemas de funcionamento decorrentes do processo de fabricação.

Após a análise da equipe técnica, o produto poderá ser reparado, substituído ou outra solução adequada será adotada, conforme cada caso.

O que a garantia não cobre?

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Quedas, impactos ou acidentes;
• Danos causados por transporte após o recebimento;
• Quebra ou trinca do acrílico por mau uso;
• Contato com água, umidade ou exposição ao tempo;
• Utilização em desacordo com as orientações do produto;
• Alterações, desmontagens ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Produtos Personalizados

As luminárias personalizadas possuem a mesma garantia contra defeitos de fabricação e funcionamento.

A garantia não cobre alterações solicitadas após a aprovação da arte, nem erros nas informações fornecidas pelo cliente, como nomes, datas, frases ou imagens.

Por isso, recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da aprovação final.

Como solicitar a garantia

Caso seja necessário acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Essas informações permitem uma avaliação mais rápida e eficiente.

Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso.

Se necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica.

Confirmado o defeito coberto pela garantia, a Instant Infinito providenciará o reparo, substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.

Nosso compromisso

Nosso objetivo é oferecer produtos que unem design, qualidade e durabilidade.

Cada luminária é produzida para fazer parte de momentos especiais e, caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário com transparência, respeito e agilidade.

Instant Infinito
Transformando histórias, paixões e lembranças em presentes que iluminam momentos.